客服邮箱
适合把问题写清楚再发过来：入口位置确认、关注列表异常、使用建议、内容与数据合作，都可以从这封邮件开始。
坐标 01 · 联系渠道
三条并行渠道，按问题类型选一条
邮件、电话与站点地址由同一个客服班组接收，工作日内都能拿到回应。
服务电话
问得更急、更碎的时候直接打过来：常用栏在哪个位置、积分区间视图怎么切换、账号在多台设备上能否同步。
站点地址
需要确认服务地区或站点归属信息时，可以从这条线索核对。日常赛事问题请优先走邮箱或电话。
云南省昆明市官渡区彩云北路1688号
坐标 02 · 适用场景
先对号入座，再决定打哪个
下面四种情况覆盖了绝大多数来访者，右侧标注的是最顺手的渠道。
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01
推荐：客服邮箱
入口怎么都找不到
从搜索进来落到了别的页面，或者常用栏里认不出哪个是实时比分。把设备型号和浏览器发过来，我们回一条从首页到赛事的点击顺序。
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02
推荐：服务电话
关注列表不对劲
换手机后发现关注的球队少了、积分区间跳回默认联赛、或者同一账号在两台设备上看到的排序不一样。电话里核对账号更快。
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03
推荐：客服邮箱
想提一条使用建议
比如希望某支球队的主页面能一键进积分区间，或者赛程日历想按周而不是按天排列。写清楚场景，我们按版本节奏评估。
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04
推荐：客服邮箱
谈内容与数据合作
体育媒体想同步赛事信息，数据供应商想接入新的联赛覆盖，都可以直接发邮件说明来意与合作范围，转交对应负责人对接。
坐标 03 · 来信写法
主题写对，问题少跑一轮
入口类问题最容易因为信息不全来回问两三次。把主题写上“亿博主页入口”，再补三行关键信息，回复基本能一次到位。
- 主题注明亿博主页入口，便于分派到熟悉入口结构的席位
- 写清设备与浏览器，例如手机型号加系统版本，或桌面端浏览器名称
- 描述进入路径：从哪里点进来、点了几步、停在哪一屏
- 补一句期望结果，比如想看到实时比分还是积分区间视图
坐标 04 · 服务时间
工作日 09:00-18:00，同一个班子在线
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09:00
接线与收信开启
当班同事打开话机与邮箱，先处理跨夜积压的来信。
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09:00-18:00
即时接听与逐封回信
电话在这个时段直接对接；邮件按登记顺序回复，入口类问题通常一轮问清。
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18:00 后
登记留待次日
晚间送达的来信在下一个工作日上午进入队列，与前一天积压一并处理。
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赛季节点
加派席位
赛季开局与收官阶段来量集中，值班表会临时加人，保证回复不被积压挤掉。
坐标 05 · 合作对接
内容与数据合作，从一封说明来意的邮件开始
站点与 9 家体育数据供应商、14 家体育媒体保持内容合作，新的合作方向也从同一条渠道进入。
体育媒体
赛事信息同步、专题内容共写、赛季阶段的内容互换。邮件里说明贵方覆盖的联赛与发布节奏，便于判断对接优先级。
数据供应商
新联赛数据接入、实时比分链路扩展、比分与积分区间的校对协同。请注明可提供的赛事范围、更新频率与接口形态。
赛事机构与内容方
赛程日历与数据榜单的公开信息协同、赛事专题的资料补全。说明赛事名称、赛季范围与可公开的内容边界即可。
统一入口：发往 support@yibo-sports-zone.com.cn，主题标注“合作”加方向关键词，我们会在工作日内转交对应负责人并给出初步回应。
坐标 06 · 处理流程
一条反馈要走完的四步
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01
收到并登记
邮件与电话在当班时段内录入反馈台账，记下来源渠道与联系方式。
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02
归类分派
按入口指引、数据核对、使用建议、合作对接四类，分到最熟悉该问题的席位。
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03
定位与核对
对照您给出的设备与路径复现问题，必要时与数据校对同事确认联赛覆盖与刷新状态。
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04
回复结论
通过您留下的渠道给出结论和下一步操作；需要排入版本节奏的建议，会同步告知预计落在哪个阶段。
